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Con el fin de optimizar la interacción del cliente y fomentar lazos leales con el comprador, las empresas a menudo adoptan el proceso de mantener actualizado su CRM; es decir, la base de datos que contiene toda la información sobre las interacciones del cliente con la empresa, incluyendo desde los detalles de compra hasta la retroalimentación proporcionada por ellos. El concepto implica supervisar y organizar todas interacciones del ciclo de vida del cliente. Este proceso se conoce como Customer Experience Management (CEM o CXM).

 

Objetivos de futuro

Las empresas utilizan diversas herramientas para organizar y mantener las interacciones del cliente con el fin de alcanzar sus objetivos, presentes y futuros. Aparte de las llamadas telefónicas tradicionales, venta online, chats web y comerciales atendiendo al cliente, las empresas también utilizan medios de comunicación social y otras formas de comunicación para guiar el proceso de compra por el camino correcto. La …