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8 de cada 10 empresas fracasan en los primeros 18 meses de vida. Esa es una estadística aterradora si eres propietario de un negocio. Y también implica que el 80% de los que comenzaron cualquier otro negocio en línea puede fracasar también. ¿Por qué fracasan las empresas? ¿Cómo puede evitarlo?

 

1. Falta de planificación:

Muchas personas desean participar en un negocio sólo para ganar dinero o para poder alardear al respecto, pero no tienen una idea clara de hacia dónde quieren encaminar dicho proyecto. Sólo planean iniciar un negocio, pero no hacen una planificación real sobre cómo lograrlo. Si hay un plan sin una planificación adecuada, es sólo cuestión de tiempo antes de que el plan se estrelle. La fórmula 6P establece que la planificación previa y adecuada previene el desempeño deficiente.

2. Falta de Disciplina:

Tener un negocio en línea puede traer consigo como regalo el poder disfrutar …

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Con el fin de optimizar la interacción del cliente y fomentar lazos leales con el comprador, las empresas a menudo adoptan el proceso de mantener actualizado su CRM; es decir, la base de datos que contiene toda la información sobre las interacciones del cliente con la empresa, incluyendo desde los detalles de compra hasta la retroalimentación proporcionada por ellos. El concepto implica supervisar y organizar todas interacciones del ciclo de vida del cliente. Este proceso se conoce como Customer Experience Management (CEM o CXM).

 

Objetivos de futuro

Las empresas utilizan diversas herramientas para organizar y mantener las interacciones del cliente con el fin de alcanzar sus objetivos, presentes y futuros. Aparte de las llamadas telefónicas tradicionales, venta online, chats web y comerciales atendiendo al cliente, las empresas también utilizan medios de comunicación social y otras formas de comunicación para guiar el proceso de compra por el camino correcto. La …